地产行业告别增量开发时代，城市更新不再只是建筑外立面的改造，品牌也不再是广告与 LOGO 的简单叠加。存量时代，如何读懂人、连接人、服务人，成为摆在城市运营商面前的核心命题。今日华表人物聚焦首创城发品牌营销部总经理高广汉。作为市属国企平台的品牌操盘者，他立足城市更新、品牌重构、用户生态建设三大维度，提出 AI 大数据重塑城市更新逻辑、品牌由成本项转向资产持续力，以会员体系为载体搭建多元用户生态。在行业转向运营为王的大背景下，透过他的思考与实践，看见一家传统开发企业向城市综合运营商转型背后的底层逻辑，探寻地产行业从造房子到经营人的变革路径。

城市更新正在经历一场深刻的范式迁移。过去很长一段时间，城市更新更多聚焦硬件改造，把重心放在建筑修缮、功能重构、外立面焕新等看得见的实体建设之上。而在数字技术快速渗透的当下，大数据、AI 正在改写城市更新的内容构建逻辑。在高广汉看来，城市更新的关注点正在发生本质偏移，行业的目光，正从有形的物理空间，转向无形的心理感受、场景体验、效能提升与人群心理认同。

空间不再只是建筑载体，更是人的精神与情绪容器。技术赋能之下，对客群的识别、描摹、匹配变得更加精准。城市更新项目不再千篇一律复制标准化模板，而是开始面向不同圈层群体做定制化场景营造。为二次元圈层打造专属文化空间，为青年群体搭建社交聚合场景，消费不再是到访的唯一目的，场景认同、精神共鸣逐步成为空间的核心吸引力。城市更新的内核，不再仅仅是改造一座建筑，而是运营一群人的生活方式，让空间真正适配人的精神诉求。这也是首创城发在参与多个城市更新项目过程中持续践行的思考，硬件迭代是基础，人的体验与归属感，才是存量空间活化的最终落脚点。

行业周期更迭，同样倒逼地产品牌逻辑完成一次彻底重构。回望地产高速发展阶段，绝大多数企业将品牌视作营销的成本项。投放广告、举办大型活动、完成品牌形象升级，一切动作最终指向销售转化，品牌服务于前端卖房，项目销售结束，品牌的价值链路也随之中断。

市场环境已经彻底改变。高广汉指出，存量时代，品牌的内涵被全面拓宽，跳出单纯传播宣传的边界，延伸到客户信任、用户留存、复购消费、口碑传播的全链条，成为企业的资产持续力。品牌不再是一套 VI 标识、一句 slogan、一轮广告投放，而是企业与用户双向共建的结果，其本质是长期经营用户关系，连接、体验、信任、价值共同构成现代地产品牌的完整内核。

而这套用户关系经营，需要具象的载体落地，会员体系就是这套体系的综合生命体。在他的解读中，成熟的会员体系承载三大核心价值：社群功能搭建人与人之间的连接纽带；服务功能完成对用户的精细化分层运营；数据沉淀功能依托算力与大数据，持续挖掘真实用户需求。从公域吸引流量，到私域留存沉淀，再到挖掘用户长期价值，形成完整业务闭环，源源不断反哺品牌迭代成长。会员体系不是简单积分兑换，而是一套深度业务逻辑，成为存量时代企业穿越周期的重要抓手。

这份思考，并非停留在理论层面，而是扎根首创城发多年战略转型的实践土壤。作为北京市属国企，首创城发历经五六年时间，完成从传统开发企业向城市发展综合运营商的战略跃迁，沉淀出厚实的 C 端运营底盘。年 C 端客流量达到 7500 万人次，年度动态可触达客户约 4000 万，注册会员突破 980 万，庞大的用户基数，为生态体系搭建打下坚实基础。

基于庞大的用户基本盘，首创城发搭建起三大维度的用户生态体系，完成从流量获取到关系经营的完整布局。

首先是多元触达入口，打通微信生态、小程序、探店平台以及各业态专属渠道，构建全域流量触点，打破单一渠道的局限，多路径触达不同类型用户。

其次是覆盖全维度的城市生活场景矩阵。依托首创奥莱、社区商业构筑消费场景；依托长租公寓、存量住宅社区沉淀居住生活场景；同时覆盖写字楼、产业办公、文创空间等商务办公场景。消费、居住、办公，普通人城市生活的主要场景，都被纳入这套生态网络之中，让用户在真实生活场景里和企业产生持续连接，而不是只发生在买房的短暂瞬间。

而整套生态的核心，是多重会员身份体系。在传统认知里，消费者身份是单一的，买房就是业主，逛商场就是顾客。但在首创城发的生态网络中，一个用户可以同时兼具业主、消费者、长租租户、企业客户、商业合作伙伴多重身份。企业通过专属的数字化神经网络，串联起用户的多重身份，打破业态之间的数据孤岛。在这里，会员不再仅仅是消费者，而是串联资产、服务、品牌与整个生态的关系网络，这也是整套用户运营的底层理念。

从城市更新的场景革新，到品牌逻辑的重塑，再到全域用户生态的落地，贯穿始终的是同一个变化：行业重心从 “资产本位” 转向 “用户本位”。高广汉也多次提及，无论是长租社区里面向城市青年、城市建设者的精细化服务，关注租住群体充电、便民早餐等微小需求，还是商业空间打造微度假体验，本质都是回归到人本身，看见不同群体真实的差异化诉求。

过去地产行业习惯于围绕资产、地块、产品展开思考；而存量时代，资产是载体，人才是核心。城市更新，更新的不止楼宇；品牌建设，建设的不止知名度；会员运营，运营的也不止流量。当建筑硬件完成建设，真正的运营才刚刚开始。

站在行业转型的关键节点，国企背景赋予首创城发兼顾社会责任与商业价值的独特优势。面向未来，高广汉认为，数字化技术会持续深化城市空间与用户生态的变革，而企业的核心命题，依旧是把空间、服务、人三者深度融合。以空间为载体，以用户关系为纽带，持续打磨产品与服务，让品牌真正沉淀为长期资产，在城市运营的赛道上持续探索国企的转型样本。